Dirección de Asuntos Humanitarios recibió la certificación ISO – 9001:2015 por la calidad en sus procesos y servicios institucionales

Como un reconocimiento a los estándares internacionales de calidad en sus procesos institucionales, la Seccional obtuvo la recertificación de la  ISO –  9001:2015 por  parte de Bureau Veritas Colombia.

El alcance de la certificación se ha ampliado de manera estratégica, ya que el alcance anterior, correspondiente a la certificación de 2025, se limitaba exclusivamente a la “prestación de servicios de voluntariado” para contribuir a la intervención de las agrupaciones en cumplimiento de la misión institucional, cubriendo principalmente la Dirección de Voluntariado.

En ese sentido, el nuevo alcance incluye, además del voluntariado, la ejecución de acciones en materia de asuntos humanitarios que beneficien directamente a la comunidad, en línea con la misión de aliviar el sufrimiento humano. Concretamente, la certificación ahora abarca:

• Los servicios de voluntariado (Sede Administrativa y Sede Voluntariado).

• Los servicios de Asuntos Humanitarios desarrollados en las sedes de Solferino, Normandía y Barrios Unidos.

• Los programas que operan desde los albergues de la Seccional.

Este logro se gestiona de manera estructurada, controlada y orientada al beneficio de las comunidades y familias a las que brinda atención. Lo anterior, bajo principios como el enfoque al usuario, la mejora continua y la toma de decisiones basada en evidencia.

Más allá del reconocimiento, este logro fortalece la credibilidad institucional ante comunidades, aliados y entes de control; mejora la eficiencia operativa mediante la estandarización de procesos; y permite una gestión más efectiva de riesgos y oportunidades. Asimismo, abre oportunidades concretas para incrementar el impacto y la calidad de las acciones humanitarias, fortalecer la gestión del voluntariado y generar nuevas alianzas estratégicas y oportunidades de cooperación a nivel nacional e internacional.

En la Dirección de Asuntos Humanitarios, este avance se traduce en acciones con mayor rigor, trazabilidad y resultados verificables. No se trata únicamente de cumplir estándares, sino de garantizar que la ayuda llegue a quien la necesita de manera oportuna, digna y efectiva. Trabajar con calidad implica procesos claros, mejora permanente, uso eficiente de los recursos y confianza en cada intervención.

Lo que se suma a la obtenida previamente por la Dirección de Voluntariado, fortaleciendo el compromiso institucional con la excelencia en la prestación de servicios. Más que un resultado, este reconocimiento ratifica una forma de trabajar: hacer las cosas bien y mejorar continuamente. El objetivo no es solo mantener la certificación en el tiempo, sino proyectar su ampliación a todos los niveles de la organización, asegurando que cada proceso responda con calidad a la misión humanitaria de prevenir y aliviar el sufrimiento humano.

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